1. NHỮNG TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất;
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;
- Sản phẩm giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.
Quý khách vui lòng kiểm tra và xác nhận tình trạng khi nhận hàng. Sau khi nhận hàng 48h nếu quý khách không phản hồi khiếu nại, chúng tôi mặc định Khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.
Trường hợp Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
2. ĐIỀU KIỆN VÀ QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được nhân viên kỹ thuật xác định lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
- Đầy đủ hóa đơn VAT, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tem trên sản phẩm, số khung số máy trùng khớp với hóa đơn xe.
- Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa.
- Sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng.
- Sản phẩm phải được đổi trả hàng trong 2 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công. Trong trường hợp khách hàng đã lấy hóa đơn đỏ quý khách phải trả lại hóa đơn đỏ và các chứng từ kèm theo.
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý và trả góp sẽ không được đổi trả.
Với một số sản phẩm không áp dụng đổi trả, trong quá trình bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu.
3. QUY TRÌNH, CÁCH THỨC ĐỔI/TRẢ HÀNG:
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm rõ mã hàng, tem của Chúng tôi, chỗ hư hỏng, trầy xướt… Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Chúng tôi qua hotline 0813.858.859 để xác nhận và xử lý sớm nhất.
Bước 2: Xác nhận và tiến hành xử lý
Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và thông báo cho khách hàng là có được đổi/trả hay không.
Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem như ban đầu cùng giấy tờ liên quan như hóa đơn bán lẻ, hóa đơn đỏ, phiếu giao hàng.
Bước 3: Sắp xếp lấy hàng từ khách hàng
Nhân viên CSKH sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến lấy hàng tại địa điểm của quý khách. Hoặc quý khách có thể gửi sản phẩm về văn phòng Đạt Hòa tại 209 Lê Duẩn, P. Ea Tam, TP. Buôn Ma Thuột, Đắk Lắk hoặc liên hệ hotline Chúng tôi 0813.858.859 để được hỗ trợ.
Bước 4: Xác nhận và gửii hàng đổi
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách.
LƯU Ý: Nếu hàng hóa gửi về Chúng tôi không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.
4. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG
Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách thực hiện hủy đơn hàng với điều kiện dưới đây. Quý khách vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo số điện thoại 0813.858.859 để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
– Nếu Quý khách hủy đơn hàng trước khi vận chuyển, thông thường là trong vòng 1 giờ kể từ lúc nhân viên bán hàng liên hệ xác nhận đặt hàng, Chúng tôi sẽ hoàn trả 100% tiền cho những quý khách đã thanh toán sau khi trừ phí chuyển khoản (nếu có).
– Nếu Quý khách hủy đơn hàng sau khi vận chuyển, Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận hủy đơn hàng.
Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ theo 0813.858.859. Quá thời gian quy định trên, mọi yêu cầu hủy đơn hàng của Quý khách sẽ không được chấp nhận.
